Livro de Reclamações

Aviso Legal: Nos termos do Decreto-Lei n.º 74/2017 e da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), todos os estabelecimentos comerciais são obrigados a disponibilizar o Livro de Reclamações. Pode apresentar a sua reclamação online através do portal oficial ou solicitar o livro físico nas nossas instalações.

Livro de Reclamações Eletrónico

O Governo Português disponibiliza um portal oficial para a submissão de reclamações online. É gratuito, simples e seguro. A sua reclamação ficará registada e será respondida no prazo legal.

Aceder ao Livro de Reclamações Será redirecionado para livroreclamacoes.pt — portal oficial do Governo Português

Online (Recomendado)

Aceda ao portal livroreclamacoes.pt, registe-se gratuitamente e submeta a sua reclamação em qualquer hora, a partir de qualquer dispositivo.

livroreclamacoes.pt →

Livro Físico

Pode solicitar o livro físico nas nossas instalações. Teremos todo o gosto em disponibilizá-lo sem qualquer formalidade adicional.

Ver morada e contactos →

Prazo de Resposta

Dias úteis Nos termos legais, a GuiaLar compromete-se a responder a todas as reclamações no prazo de 15 dias úteis a contar da data de receção. Faremos tudo ao nosso alcance para resolver a situação de forma justa e célere.

Como Funciona

Aceda ao portal livroreclamacoes.pt e identifique-se (NIF ou Cartão de Cidadão).
Pesquise a GuiaLar pelo nome ou NIF da empresa.
Descreva a sua reclamação de forma clara e objetiva.
Submeta — receberá uma confirmação por e-mail com o número de processo.
A GuiaLar será notificada e terá 15 dias úteis para responder.
Pode acompanhar o estado da sua reclamação no mesmo portal.

Entidades de Resolução de Litígios

Caso não fique satisfeito com a resposta da GuiaLar, pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL):

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: cniacc.pt
DECO — Associação de Defesa do Consumidor: deco.pt
Plataforma ODR — Resolução online de litígios da UE: ec.europa.eu/consumers/odr

Prefere resolver a situação diretamente connosco? Entre em contacto — estamos disponíveis para o ajudar.

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